Politique d’expédition
Zones de livraison
Les produits sont expédiés en France et à l’international.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut être exceptionnellement modifié en cas d’absence, de congés ou de fermeture temporaire de la boutique. Toute modification des délais de préparation et d’expédition sera alors clairement indiquée sur le site avant ou au moment de la commande.
Transporteur
Les livraisons sont assurées par le transporteur suivant :
- Colissimo
Délais de livraison estimés
- France : 2 à 5 jours ouvrés ;
- DOM-TOM et autres pays : délais et frais communiqués individuellement lors de la commande.
Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, la livraison intervient dans un délai maximal de trente (30) jours sauf accord contraire.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et peuvent varier selon la destination et le poids du colis.
Suivi des commandes
Le numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande, afin de permettre le suivi du colis jusqu'à sa livraison.
Problèmes de livraison
Retards de livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.
Onapoé ne pourra être tenue responsable des retards imputables :
- au transporteur ;
- aux services douaniers ;
- à un cas de force majeure ;
- ou à tout événement indépendant de sa volonté conformément à l’article 1218 du Code civil.
Colis endommagé
En cas de colis endommagé, ouvert, déchiré ou détérioré lors de la livraison, le client doit impérativement :
- refuser le colis ;
- indiquer clairement le motif du refus sur le bordereau du transporteur ;
- contacter immédiatement le service client à l’adresse : contact@onapoe.fr
Aucune réclamation ne pourra être facilitée auprès du transporteur si ces réserves n’ont pas été formulées au moment de la livraison.
Colis déclaré livré mais contestation
En cas de contestation concernant un colis indiqué comme livré par le transporteur, le client doit au préalable :
- vérifier auprès du transporteur ;
- vérifier auprès du voisinage ;
- vérifier l’absence d’avis de passage ou de mise en instance.
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.
Durant cette procédure :
- aucun remboursement ;
- aucun renvoi ;
- aucune indemnisation
ne pourra être exigé avant la clôture définitive de l’enquête.
Si l’enquête n’aboutit pas favorablement, Onapoé se réserve le droit de demander :
- une attestation sur l’honneur de non-réception ;
- une copie d’une pièce d’identité ;
- tout justificatif complémentaire utile à l’instruction du dossier.
Conformément à l’article 441-7 du Code pénal, toute fausse déclaration ou fausse attestation est passible :
- d’un an d’emprisonnement ;
- et de 15 000 € d’amende.
Adresse erronée
Tout colis retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inexploitable sera réexpédié aux frais du client.