FAQ 🌞
Qui se cache derrière OnaPoé ?
OnaPoé est une marque imaginée par Fanny, inspirée par la mer, la lumière du Sud et les souvenirs de voyages. Chaque collection est pensée comme une invitation à retrouver cette sensation de liberté, de douceur et de simplicité qui accompagne les moments près de la mer.
D’où proviennent les bijoux OnaPoé ?
Les bijoux OnaPoé sont sélectionnés auprès de fournisseurs français soigneusement choisis. Chaque pièce est choisie avec attention pour son esthétique, sa qualité, son confort et son esprit bohème, afin de proposer des bijoux qui accompagnent votre quotidien avec simplicité.
De quelles matières sont les bijoux ?
Les bijoux OnaPoé sont principalement en acier inoxydable. Certaines pièces sont également ornées de pierres naturelles, sélectionnées pour leurs couleurs, leurs nuances et leur caractère unique.
Pourquoi avoir choisi l’acier inoxydable ?
L’acier inoxydable est une matière idéale pour des bijoux du quotidien : il est résistant, durable et agréable à porter. Il résiste à l’eau et permet de profiter de ses bijoux plus longtemps tout en conservant leur éclat.
Pour préserver la beauté de vos bijoux au fil du temps, nous vous invitons à consulter notre guide d’entretien.
Les pierres naturelles sont-elles toutes identiques ?
Chaque pierre naturelle est unique. De légères variations de couleurs, de formes ou de nuances peuvent apparaître et font tout le charme de ces matières naturelles.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
L’acier inoxydable est une matière généralement bien tolérée par les peaux sensibles. Toutefois, chaque peau étant différente, nous vous conseillons de retirer votre bijou en cas de réaction inhabituelle.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Afin de préserver l’éclat de vos bijoux, nous vous invitons à suivre notre guide d’entretien disponible ici.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien indiqué dans cet email.
Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition.
Comment sont préparées les commandes ?
Chaque commande est préparée avec soin par Fanny, avec une attention particulière portée aux détails afin de vous offrir une expérience agréable dès la réception de votre bijou.
Puis-je retourner un bijou ?
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, hors exceptions prévues par la réglementation.
Avant tout retour, il est nécessaire de contacter notre service client afin d’obtenir la validation de votre demande et les instructions de retour.
Les bijoux retournés doivent être :
- non portés ;
- non utilisés ;
- non endommagés ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à OnaPoé.
Pour connaître l’ensemble des conditions de retour, consultez notre politique de retour.
Les boucles d’oreilles peuvent-elles être retournées ?
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être reprises ni échangées, sauf en cas de défaut constaté, de non-conformité ou d’erreur imputable à OnaPoé.