Politique de remboursement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante : contact@onapoe.fr, en précisant :

• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour.

Après validation de la demande par Onapoé, un formulaire de retour sera transmis au client. Celui-ci devra être complété avec soin et obligatoirement joint au colis retourné. Aucun retour ne pourra être traité sans ce formulaire dûment renseigné.

Les produits retournés doivent impérativement être :

• non portés ;
• non utilisés ;
• non endommagés ;
• complets ;
• retournés dans leur emballage d’origine.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, sali ou sans emballage d’origine pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, sauf erreur imputable au vendeur ou disposition légale contraire.

Le remboursement interviendra uniquement après réception, contrôle et validation du retour par Onapoé, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, Onapoé se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du ou des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué en cas :

• de mauvaise utilisation ;
• d’usure normale ;
• de négligence ;
• de mauvais entretien ;
• ou de détérioration imputable au client.

Par souci d’hygiène et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, seules les boucles d’oreilles sont exclues du droit de retour et ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas :

• de défaut avéré à réception ;
• de non-conformité ;
• ou d’erreur de commande imputable au vendeur.